WhatsApp Business API: het nieuws van 2026 op een rij

Meta heeft de WhatsApp Business API (ook wel WABA of WhatsApp Cloud genoemd) dit jaar flink aangepast. De belangrijkste verandering komt op 1 oktober 2026: dan gaat Meta ook rekenen voor antwoorden aan klanten. Hieronder vindt u al het nieuws van 2026, met wat het voor u betekent.

1 oktober 2026: Meta rekent voor service-berichten

Sinds november 2024 was reageren op klanten binnen 24 uur gratis en onbeperkt. Dat verandert per 1 oktober 2026:

• Per zakelijk telefoonnummer zijn de eerste 1.000 service-berichten per maand gratis. Daarboven betaalt u per afgeleverd bericht, tegen hetzelfde tarief als een utility-bericht in het land van uw klant. In Nederland is dat ongeveer 4 cent.
• Ook utility-sjablonen binnen het 24-uursvenster, zoals een orderbevestiging of afspraakherinnering, zijn niet meer gratis.
• Heeft uw Meta-account op 30 september geen betaalmethode, dan stopt Meta met het afleveren van service-berichten.
• Gratis blijven: berichten die klanten naar u sturen, en alle berichten in het gratis venster van 72 uur na een klik-naar-WhatsApp-advertentie of de WhatsApp-knop op uw Facebook-pagina.

Op dezelfde datum veranderen de tarieven in een aantal landen buiten Europa (onder andere Marokko, Oekraïne, Koeweit, Oman en Kazachstan omhoog; Bangladesh, Irak, Nepal en Sri Lanka omlaag). Nederland en België staan niet op die lijst. Appt u veel met klanten in die landen, kijk dan in de tariefkaart van Meta.

Gebruikersnamen: klanten kunnen hun nummer verbergen

WhatsApp voert in 2026 gebruikersnamen in. Een klant kan dan met u appen zonder zijn telefoonnummer te laten zien. Bedrijven zien in dat geval een vaste code per klant, het zogeheten BSUID (business-scoped user ID). Dat gaat stap voor stap:

• April 2026: het BSUID staat bij elk binnenkomend bericht.
• 29 juni 2026: bedrijven kunnen een gebruikersnaam reserveren.
• Juli 2026: berichten sturen naar een BSUID wordt mogelijk.
• Rest van 2026: gebruikersnamen komen geleidelijk beschikbaar voor gebruikers.

Heeft u de afgelopen 30 dagen contact gehad met een klant, of staat de klant in uw contactenboek bij Meta, dan blijft u zijn nummer gewoon zien. Een nieuwe klant met een gebruikersnaam ziet u alleen nog als BSUID. Houdt u klanten bij op telefoonnummer, zorg er dan voor dat uw systemen ook met die code overweg kunnen.

AI-assistenten op WhatsApp: Meta tegenover Brussel

• 15 januari 2026: Meta verbiedt algemene AI-assistenten (chatbots die over alles praten) op de Business API. Bots voor een eigen bedrijf, zoals klantenservice, afspraken, bestellingen en verkoop, blijven toegestaan.
• Maart 2026: Meta laat concurrerende AI-assistenten in Europa weer toe, maar alleen tegen betaling.
• 9 juni 2026: de Europese Commissie legt Meta voorlopige maatregelen op. Meta moet concurrerende AI-assistenten weer gratis toelaten, onder de voorwaarden van vóór oktober 2025, tot het mededingingsonderzoek klaar is. Meta gaat daartegen in beroep.
• Juli 2026: grote AI-assistenten zijn in de EU weer via WhatsApp bereikbaar.

Eerder al veranderd (en nog steeds van kracht)

• Sinds 1 juli 2025 rekent Meta per bericht in plaats van per gesprek van 24 uur.
• Tarieven per kwartaal: Meta past tarieven op vaste momenten aan (januari, april, juli, oktober) en maakt nieuwe bedragen vooraf bekend.
• Coexistence: u kunt de WhatsApp Business-app en de officiële API op hetzelfde nummer gebruiken. Zie Coexistence uitgelegd.

Uw checklist vóór 1 oktober

• Controleer of er een betaalmethode in uw Meta-account staat (Meta Business Suite → WhatsApp Manager → Betaling).
• Kijk hoeveel antwoorden u per nummer per maand stuurt. Onder de 1.000 verandert er niets.
• Laat uw assistent in één volledig bericht antwoorden in plaats van meerdere korte. Elk bericht telt apart.

Bronnen: Meta — Pricing on the WhatsApp Business Platform · Meta — Business-scoped user IDs · Europese Commissie — interim measures Meta/WhatsApp (IP/26/1276)