Slimbot
Een klant die u belt terwijl zijn auto op de brug staat, neemt niet op. Een klant die u appt, leest het bericht wel, vaak binnen een paar minuten. Daarom stappen steeds meer garages over op WhatsApp voor onderhoud en APK. Wat kunt u ermee, en welke regels gelden er?
Vier momenten waarop WhatsApp tijd bespaart
| Moment | Wat er gebeurt |
|---|---|
| APK verloopt binnenkort | Een seintje vooraf, met direct de mogelijkheid om een afspraak te plannen. |
| Er is iets gevonden | "De beurt is klaar, maar de remblokken zijn versleten": met een foto erbij en een akkoordvraag. De klant antwoordt met "ja" en u gaat door. |
| Onderhoud plannen | Afspraak maken en bevestigen, en desgewenst een leenauto regelen, allemaal in de chat. |
| Auto is klaar | "U kunt de auto vanaf 17:00 ophalen." Daarna volgt vanzelf een vriendelijke vraag om een Google-review. |
Een bijkomend voordeel: het akkoord van de klant staat zwart op wit in de chat. Is er later discussie over extra werk, dan leest u gewoon terug wat er is afgesproken.
De regels van WhatsApp: wie begint het gesprek?
Hier gaan veel garages de mist in. WhatsApp maakt onderscheid tussen twee situaties:
- De klant appt u. Dan mag u 24 uur lang vrij terugschrijven. Een foto van de remblokken en een akkoordvraag tijdens de beurt vallen daar meestal onder, zeker als de klant bij het brengen al heeft geappt.
- U begint zelf het gesprek, zoals bij een APK-herinnering maanden na het laatste contact. Daarvoor heeft u een goedgekeurd Meta-sjabloon nodig, verstuurd via de officiële WhatsApp Business API.
Een zakelijke herinnering zonder aanbieding valt meestal in de categorie utility. Zet u er een korting of actie in, dan wordt het marketing, en dat is duurder. In Nederland kost een utility-bericht ongeveer 4 cent en een marketingbericht ongeveer 13 cent. Details staan in Wat kost de WhatsApp Business API? en 24-uursvenster & sjablonen.
Toestemming: vraag het bij de balie
Stuur herinneringen alleen aan klanten die ermee hebben ingestemd. Het eenvoudigst is om het te vragen bij het inboeken of het ophalen: "Mogen we u via WhatsApp laten weten wanneer uw APK verloopt?" Leg dat vast bij de klant, en zorg dat iemand zich altijd kan afmelden. Meer hierover in AVG & opt-out.
Stappenplan voor uw garage
- Koppel uw zakelijke nummer. Klanten appen naar het nummer dat ze al kennen.
- Leer de assistent uw werkplaats kennen: openingstijden, APK-tarief, of u een leenauto heeft, en hoe lang een beurt gemiddeld duurt.
- Laat sjablonen goedkeuren voor berichten die u zelf start, zoals de APK-herinnering.
- Vraag toestemming bij nieuwe en bestaande klanten.
- Laat de assistent inkomende vragen afhandelen ("Is mijn auto al klaar?", "Kan ik morgen langskomen?") en neem zelf over waar nodig.
Lees ook: Slimbot voor autoschadebedrijven · Automatische updates via WhatsApp