Gespreksgeschiedenis

Elk gesprek teruglezen, precies zoals het ging.

Wat is Gespreksgeschiedenis?

Met gespreksgeschiedenis heeft u de volledige historie van elk klantcontact overzichtelijk bij de hand. Handig om terug te kijken wat er is afgesproken, om een collega snel bij te praten of om de kwaliteit van uw klantcontact te bewaken.

Hoe werkt het?

Elk gesprek wordt automatisch en overzichtelijk bewaard.
U zoekt eenvoudig op klant, datum of onderwerp.
Open een gesprek om de volledige uitwisseling terug te lezen.
Vervolg naadloos waar het vorige gesprek eindigde.

Toepassingen

Klantenservice: nagaan wat eerder is toegezegd bij een klacht.

Loodgieter/installateur: terugzoeken welke afspraak is gemaakt over een storing.

Webshop: bestelvragen en retouren teruglezen bij een vervolgcontact.

Advieskantoor: dossieropbouw door gesprekken te bewaren.

Voordelen

Nooit meer 'wat had ik ook alweer afgesproken?'.
Snel schakelen tussen collega's zonder informatieverlies.
Bewijs en overzicht bij discussies.
Betere grip op de kwaliteit van uw klantcontact.

Veelgestelde vragen

Hoe lang blijven gesprekken bewaard?

Dat bepaalt u zelf via een bewaartermijn die past bij uw beleid en de AVG. U kunt gesprekken ook handmatig verwijderen.

Kan ik snel het juiste gesprek terugvinden?

Ja, u zoekt op klant, datum of trefwoord, zodat u het juiste contact zonder eindeloos scrollen terugvindt.

Ook binnen Geheugen